Como o recall da lavadeira turvou seu barulho

Jun 07, 2023

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Um dia, no verão passado, Shelbey Wilson, uma criadora digital radicada em Nashville, reabasteceu seu estoque de produtos de limpeza da Laundress. Cliente fiel da marca há cerca de cinco anos, ela preferia o detergente número 10 e o condicionador de roupas correspondente. Eles foram anunciados como à base de plantas e testados por dermatologistas, e ela adorou particularmente o cheiro deles: um “coro” olfativo de “tempero escuro, quase sinistro”. Wilson, de 29 anos, encomendou várias garrafas. Ela também experimentou três dos aromas mais recentes da marca: Isle, que era mais “orvalhado” com notas de manjericão fresco, menta e limão; Artisan, que a empresa disse ter sido projetado para “melhorar os rituais de cuidado pessoal e doméstico” e “acender a imaginação e trazer à tona o seu próprio artesão interior”; e Way Out West, a colaboração almiscarada de John Mayer com a marca, que começou em US$ 22 a garrafa.

Logo depois de usar seu último pedido, Wilson começou a sofrer de um estranho conjunto de sintomas. Erupções cutâneas misteriosas apareceram por todo o seu corpo, e seus antebraços, pescoço, queixo e pálpebras estavam vermelhos e cobertos de manchas acidentadas. As dobras de seu nariz queimaram. Tudo coçava. “Eu estava infeliz”, diz ela. “Eu era literalmente um tomate.” Quando seu dermatologista sugeriu que seus detergentes sofisticados poderiam ser a causa de seus problemas, ela ignorou. “Eu estava tipo, 'Oh, não é isso'”, diz ela. “Eu uso essas coisas há anos.” Por que ela de repente teria um problema agora?

Foi prescrito a Wilson um creme tópico, mas não ajudou. “Eu estava meio perdido. Achei que teria uma pele miserável para sempre.” Sua carreira também sofreu. “Trabalho nas redes sociais, muitas vezes com marcas de beleza, e não trabalhei com nenhuma empresa de cuidados com a pele porque não queria usar nada que pudesse irritar ou piorar a minha pele”, explica ela. “Além disso, tenho certeza de que as pessoas não queriam trabalhar comigo quando parecia que eu tinha algum tipo de doença.”

Uma noite de novembro, Wilson estava navegando no Instagram quando se deparou com um anúncio da Lavadeira. “Aviso de Segurança”, dizia um gráfico caracteristicamente minimalista. “Pare imediatamente de usar todos os produtos The Laundress que você possui. Identificamos a presença potencial de níveis elevados de bactérias em alguns de nossos produtos que representam uma preocupação de segurança.” Wilson ficou chocado. “Simplesmente clicou”, diz ela. Ela compartilhou o que havia passado em um comentário e recebeu 40 respostas, com outras pessoas relatando sintomas semelhantes. “Lavei meus lençóis no sábado e na segunda-feira fui ao dermatologista com coceira intensa e inchaços vermelhos”, escreveu uma pessoa. “Eu não poderia ficar sem mangas durante todo o verão!” reclamou outro que usou o detergente nº 10. “ISSO NÃO ESTÁ BEM E SÉRIAMENTE ASSUSTADOR”, comentou outro. Na manhã seguinte, Wilson lavou novamente todas as suas roupas, roupas de cama e toalhas com um detergente diferente. Em cerca de quatro dias, sua pele melhorou e ela não teve nenhum surto desde então.

A Lavadeira deveria ser o melhor detergente do mercado, aquele pelo qual você pagava caro para não ficar manchado como um tomate. Os frascos de mais de US$ 22 foram vendidos em lojas como a Bergdorf Goodman, em farmácias da parte alta da cidade, como a Zitomer, e em mercearias de Park Slope, como o Union Market. (Em comparação, uma garrafa de 90 onças de detergente Free & Clear de Sétima Geração custa cerca de US$ 12.) Foi comercializado como um produto de design que era melhor para você, seus filhos, o meio ambiente e seus outros produtos de design - um conceito com o qual as pessoas eram cultas, diabólicas e totalmente obcecadas. Cheirava caro também. “Quando as pessoas me perguntam que perfume estou usando, eu digo: 'The Laundress'”, disse-me um cliente antigo. Os frascos eram lindos como perfume, e os obstinados colecionavam todos os vários sprays e produtos de limpeza da marca, usando-os em todas as superfícies de suas casas.

Duas semanas após a publicação do seu aviso de segurança inicial, que quase não fornecia detalhes, a empresa emitiu um recall voluntário em 1º de dezembro de quase todos os seus produtos fabricados entre janeiro de 2021 e setembro de 2022, totalizando cerca de 8 milhões de unidades. As bactérias que esses produtos potencialmente continham pareciam ruins: complexo Burkholderia cepacia, Klebsiella aerogenes e múltiplas espécies de Pseudomonas. Esses organismos ambientais podem ser encontrados no solo e na água, bem como nos humanos, explicou a marca, alegando que a maioria das pessoas saudáveis ​​não seria afetada, mas aquelas com sistema imunológico enfraquecido, dispositivos médicos externos ou doenças pulmonares subjacentes poderiam enfrentar “um risco de doenças graves”. infecção” se exposto. A bactéria pode ser inalada ou entrar no corpo de alguém através dos olhos ou de uma ferida na pele se, digamos, ela virar e virar os lençóis e fronhas lavados pela Lavadeira ou lavar o rosto com uma toalha amaciada pela Lavadeira.